让企业知识，随问随答

这个场景，解决什么问题

制度、产品手册和项目资料散落在不同文件夹，回答同一个问题需要反复找人。先从一个部门的高频问题开始，把可靠资料连接到日常问答。

适合：有清晰知识边界的内部支持、产品培训或售前团队。

样例输入与预期输出

问题：报销需要哪些材料？
预期输出：所需材料、适用条件、来源文档与页码。
找不到可靠来源：说明无法确认，交由制度负责人处理。

说明性样例，未经真实客户项目验证。验收时应替换成你的业务样本。

从验证到交付

1. 01

   整理一个小而可靠的知识集

   选择一个业务主题，标明文档来源、适用范围和更新时间。先解决版本冲突，再做检索。

2. 02

   搭建检索与回答流程

   使用 Dify 的知识检索与工作流能力，让回答引用原文；资料不足时明确说明，并指向人工支持。

3. 03

   用真实问题验证与上线

   由业务人员准备典型、边界与无答案问题。评估来源正确性、回答适用性和响应时间，分阶段开放。

怎样判断，真的做成了

• 回答能够定位到具体来源，业务人员可核对。
• 找不到依据时明确提示，而不是自行补全。
• 按部门验证访问权限与更新责任。

落地之前，还要确认

• 检索质量取决于资料质量，不能替代知识治理。
• 技术框架支持 RAG 不代表业务答案已经准确。
• 部署前另行确认数据权限、保留策略和模型供应方。